繁體版   
   
2016-07-27
   首 页 行色天下发现之旅秘境探踪影像中心个人门户南山论见资讯快递
当前位置:首 页 > 行色天下 > 自驾越野 > 出行宝典 > >旅游中行李不见了怎么办?
旅游中行李不见了怎么办?
2013-02-28 14:15    国家旅游地理网
  国家旅游地理2月28日讯 据粗略估计,全球每两百个机场托运行李就有一件遭遇遗失,行李出现损坏、滞后等问题也在所难免。这将对出门在外的旅客而言是极大的不便,记者为此走访多家航空公司,发现就以上问题已有比较完善的处理方案。


1问行李问题该找谁?终站航空公司为责任方

  有旅客中途转乘飞机,因此搞不清楚到底是哪个环节出问题。根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。如广州白云机场行李输送带附近设有行李查询柜台。国际航空公司普遍会委托广州白云机场股份和南方航空去负责前期处理事宜。如果旅客抵达国外机场发现问题,可直接寻找你所乘搭的航空公司的工作人员。

损坏7天内索赔

  旅客无需担心找不到工作人员,机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。但旅客需要注意的是,一旦发现行李出现丢失、损坏等问题应及时与工作人员申报。据了解,行李丢失或延误最迟不得超过21日(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,损坏不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

2问行李问题解决标准?

  每家航空公司处问理的标准不尽相同,但情况大多数有三种,赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。

  工作人员一般会让旅客填写“行李运输事故记录单”,内容包括飞行路程、携带几件行李,并提供各式行李的图片供旅客指认,将资料输入电脑,透过国际性协寻行李网站,找出行李遗失处的站名。

  之后各家航空公司的处理流程和标准则略有不同。大韩航空会立即调查行李去处并以最快的速度送到旅客手中,ANA全日空航空公司规定45天以内是否找到行李都要进行处理,韩亚航空则规定在一周以内处理。若找到行李,任何一家航空公司都会派人亲自送到旅客下榻的地点。

  在行李送回之前,一般航空公司将馈赠日用品代购金以表歉意。像韩亚航空会在查核过程中,将给予旅客20元美金/天。全日空航空工作人员透露,如果是本地人就不存在行李遗失或滞后所带来生活上的不便,所以代购金馈赠对象主要是针对出门在外的旅客。

  如果托运行李确认丢失,韩亚航空将以经济舱20元美金/公斤,公务舱30元美金/公斤以内的标准来赔偿。全日空航空则赔偿最高限额定在1万元左右。大韩航空工作人员教路,如果旅客有担心行李遗失的顾虑,建议事先办理申明价值行李运输手续,并支付额外费用,这样就可以根据物品的价值和折旧率来赔偿,否则将按照一般托运行李承担赔偿责任。

  如果行李损坏该怎么办?首先是看物品是否维修。如日本航空公司会把破损的箱子送回原品牌店修理,碰到有些客人是在日本购买的,会把箱子送到日本修理,这样前后修理的时间将长达两周。大韩航空工作人员表示,如果旅客的行李箱只是轮子或拉杆出现问题,可以拿去专卖店修理,维修费由航空公司全额承担。但旅客也不能提着早就坏了的箱子嚷着要索赔。据悉,机场工作人员会在乘客托运行李的时候,仔细检查行李的破损情况并予以记录。

  为了解决旅客没有行李箱的不便,航空公司都会预先准备好不同尺寸的替代箱供旅客临时使用,待行李箱修好了再上门收取。当然,如果旅客认为维修时间过长也可以要求现金赔偿。如果贵重物品没有提前申报,赔偿标准则与行李遗失的基本一致。

3问如何防患于未然?

攻略1:贵重物品不离身

  金器、现金、相机、笔记本电脑等贵重物品一定要随身带。曾试过有人用GUCCI、LV等名牌行李箱托运,但大多数航空公司把这些行李箱也算入贵重物品之列,不能予以全额赔偿。顶多按航空公司的最高赔偿规格,远不是贵重物品本身的价格。
 
  易损、贵重或易腐物品最好放在比较妥当的地方或者干脆不要放在行李内,因为有些航空公司对以上物品概不负赔偿责任。花时间在争吵上,倒不如在问题出现前做好预防工作。记者了解到,如果乘客一定要托运贵重物品可以提前申报并交税,这样一旦出现问题还是可以予以赔偿。

攻略2:自制标识

  据了解,曾出现行李箱“长”得一模一样,旅客在机场拿错行李箱的情况。虽然责任并不在航空公司,但航空公司仍会帮忙调出录像了解情况。最好的方法是乘客在箱子上贴醒目的贴纸,或绑条丝巾、挂行李牌以作区别。行李内外可以放张名片,内有乘客的英文名字、联系方式、乘坐航班、旅行社等关键信息,一旦遗失也比较容易能被及时寻获。若使用新的行李箱,乘客自己要记住行李箱的特征、颜色及尺寸,因为你给工作人员的信息越足,找回箱子的可能性就越大。

攻略3:避免托运违禁品

  南航股份地面服务保障部王维凤剖析,有不少托运行李滞后是因为行李内含有打火机、电池等禁止运输的违禁物品,行李将会被机场安检卡下。还有旅客行李箱上如贴有过多旧的行李小牌也会影响行李在分拣系统中的识别。尽量避免以上情况,令行李能与旅客同时到达。

小贴士

  千万不能登了机就随便把机票(电子机票)、登机牌、行李牌乱搁,万一行李出现问题还要与证件一并出示给航空公司。另外,如果你购买了旅行保险,记得要找工作人员出一份行李丢失证明,以便向保险公司索赔。


  东方航空(上海航空)、厦门航空、新加坡航空、马来西亚航空、泰国航空、日本航空、港龙航空、大韩航空、韩亚航空、越南航空、中华航空、长荣航空、立荣航空委托南航代理,以上航空公司的旅客在在广州白云机场发现行李问题可以到南航行李查询柜台寻求帮助。
来源:羊城晚报   作者:羊城晚报  编辑: 周诗意
更多
尚未注册畅言帐号,请到后台注册
相关文章导读
大兴安岭:中国最
顺流而下 探秘越
带你领略宝格丽的
法国南特:《蓝胡
北欧文化之旅:热
户外徒步 更多>>
· 游水乡访华东品东方神韵(图) 06-25
· 厄瓜多尔驻华大使:中国游客去厄旅游无需 03-02
· 猫冬之后 辽宁周边自驾踏青地 02-28
· 绝美的冰川湖 欧哈拉湖秘境徒步 02-28
· 火爆单车游 市民旅游新风尚 02-28
· 享南疆温润风情 广东十个值得一去的迷你 02-28
· 风光在路上 国内最适合骑行线路推荐(组图 02-28
· 猫冬之后 辽宁周边自驾踏青地(图) 02-28
自驾越野 更多>>
· 西藏:公安边防新装配160辆越野警车(图) 06-07
· 旅行装备:非主流户外装备野外净水器 02-28
· 旅游中行李不见了怎么办? 02-28
· 出入境时这些事要注意:出国通关勿打手机 02-28
· 赴台自由行再开放二线城市 郑州洛阳成热 02-28
· 准备充分高龄老人放心飞 哪些老人不宜坐 02-28
· 电影之旅 奥斯卡最佳导演李安的镜头风景 02-28
· 铁路“春游运输”将增开13对动车 02-28
海外留痕 更多>>
· 特立尼达和多巴哥——加勒比岛国风情(图 05-30
· Gucci 2013早春度假男装系列:地中海风情 03-08
· 枫叶之国旅游正火热 加拿大线路接连登场 03-08
· “驴岛”拉穆 非洲海岸线上遗落的宝石 03-07
· 加拿大 贯穿魁北克城的两条美丽风景线 02-28
· 浓色满城 春光乍泄的荷兰色彩之旅(图) 02-28
· 沉醉梦幻紫海 行走普罗旺斯 02-28
· 深度解读巴黎的城市色彩之美 02-28
盘中珍萃 更多>>
· 福建福州:强振涛让闽菜在融合中传承(图) 01-19
· 荷兰西部港口小镇艾默登庆祝今年鲱鱼季( 06-26
· 广西全州:吃聚福山土鸡享神仙般日子 05-10
· 舌尖上的迷醉 品味珍贵优雅的冰酒(图) 02-28
· 最刺激的食物 曼妙的印度辛辣风情(图) 02-28
· 淡极始知味更浓的凉菜 02-27
· 新加坡国菜 舌尖上的美食诱惑 02-27
· 首尔韩流明星餐厅大搜罗 02-27
推荐之旅 更多>>
· 毕业旅行地推荐 游古城感悟历史积淀(图 06-19
· “中国死海”知多少 三大死海旅游攻略 02-28
· 冬日行走——被遗忘的平遥古城 02-28
· 春游苏格兰 春寒料峭却另有一番滋味 02-28
· 天门山:美丽张家界的新传奇 02-28
· 到美国体验旅游新玩法:鬼宅游 02-27
· 廊坊天下第一城 专属河北的圆明园八大奇 02-27
· 威尼斯:味蕾绽放的国度 02-27
季候风 更多>>
· 江苏苏州 酷热7月,去哪寻找小清新 07-02
· 感受马赛千年古城气息 做下一个基督山宝 05-02
· 奔赴斐济尊贵私人度假岛 洁白沙滩上赤足 05-02
· 藏在深闺人未识 5大明星口碑新贵海岛 05-02
· 五月好时光 东南亚蜜月度假“胜地”推荐 05-01
· 雅安震前风光无限好 站在云端望尽蜀中名 04-29
· 跟随热播英剧镜头 漫游戏剧之乡英国 04-29
· 火车“慢”游台湾 滋味浓郁慢享受 04-29
新闻总TOP >更多
·德安县旅游资源简介
·旅行必备 8日移动电源TOUGH东京首发
·如何前往香港迪士尼乐园?(附乐园门票)
·赴泰国旅游防病须知
·畅游京西夏威夷 南宫体验温泉水文化
·走街入巷品人文风俗:梅州自驾游
·桂林·阳朔自助游三天攻略(休闲懒人篇)
·香港旅游十个必逛之地
·找寻蓝色星球的最后一片净土—稻城亚丁
·南昌到婺源旅游攻略
最新评论新闻 >更多
·旅游中行李不见了怎么办?
·出入境时这些事要注意:出国通关勿打手机勿拍
·准备充分高龄老人放心飞 哪些老人不宜坐飞机
·电影之旅 奥斯卡最佳导演李安的镜头风景
·铁路“春游运输”将增开13对动车
·三月出游正当时 免票攻略
·机票最低可享1折“冰点价”错峰出行更便利
·典型宰客案例:牢记他们的伎俩 不再上他们的
·规范“一日游”新举措出台 三大亮点维护游客
·国内“一日游”将不得搭车购物 如含购物需明
新闻总TOP >更多
·第十二届中国网络媒体论坛将在哈尔滨举行
·井冈山机场获评中国最佳旅游机场
·多元化视角下的“黄牌”景区整改方向
·专家解读庐山“黄牌”
·庐山态度再追踪
·联合国教科文组织非遗会议即将举行
·新春寄语 2009年新春寄语
·河南云台山——感恩回馈,每日千张门票赠游
·国家旅游地理2009招聘启事
·中国抗日第一山-连云港赣榆县抗日山
最新评论新闻 >更多
·行走晋鲁豫 触摸厚重中华魂专题
·多元化视角下的“黄牌”景区整改方向
·专家解读庐山“黄牌”
·庐山态度再追踪
·井冈山机场获评中国最佳旅游机场
·第十二届中国网络媒体论坛将在哈尔滨举行
·联合国教科文组织非遗会议即将举行
·日本发生9级超强地震,中国驻日使领馆值急号
·欢乐童年 [国际连线 六一儿童节特稿]
·国家旅游局局长谈旅游业应对全球金融危机
最新热帖 >更多
·国家旅游地理《南山论见》BBS各版�...
·有一种性感叫朦胧 摄影师微妙之作
·世上最“丑”的13种动物
·菲律宾变性人选美大赛
·寻梦丝绸古道阅苍桑
·miss reef臀部选美 阳光海滩迷人翘...
·AD
·虔诚的脚印[图]
 精彩博客 >更多
·《暗恋桃花源》
·佛罗伦萨的街头巷尾
·“鬼子”进“村”
·爱情这小东西
·09年鼓浪屿的“迷失”
·晚霞一二三
·月亮之约
·又见西湖荷花开
新华通讯社 | 湖南图片网 | 江西新闻网 | 浙江在线图片站 | 潮鸣论坛 | 新华网宁夏频道 | google |百度| 云贵旅游地理网 |

将国家旅游地理网设为首页| RSS订阅: 资讯快递 | 行色天下| 发现之旅 | 秘镜探踪 | 个人门户 | 影像中心 | 南山论见 | 联系我们 | 版权所有 | 隐私保护 | 网站地图
安卓客户端 | 苹果客户端
Copyright 2001-2013 http://www.cntgol.com/ All rights reserved.
国家旅游地理网 浙ICP备13001813

浙公网安备 33010602001553号