2013旅游服务警示第4号：乘坐廉价航空也会有“代价”

　　国家旅游地理2月6日讯 王先生随旅行团去X国旅游。行程的最后一天，王先生和同团游客都有些累了，很想赶快回家美美地睡一觉。返程的航班定在凌晨1点，大家疲惫地在机场候机，看到飞机准时停靠拟登机口，王先生便拿好行李排队准备登机。这时机场工作人员临时通知该航班乘客前往另一登机口，并告知因技术性原因航班延至中午12点起飞。结果40分钟后，该飞机却载着另一班旅客离港。旅行团的游客对此纷纷提出质疑，情绪激动。机场工作人员答复因旅行团购买的是某国外廉价航空公司的机票，已接受该航空公司有关飞机延误免责的条款，不给予补偿。王先生遂致电当地中国大使馆反映情况，后经使馆工作人员多方协调安抚，方使游客情绪得以平息，避免了一起境外群体性事件的发生。

 

　　为此，国家旅游局旅游质量监督管理所特向广大旅游者提出如下警示：

 

　　第一，廉价航空公司又称低成本航空公司，是一种偏向平民化和速度化的航空经营模式。为了控制营运成本，廉价航空规定有不提供免费行李托运，不提供免费食品，不承担航班延误责任等限制条款。如旅游者对航空服务有更高的要求，请慎重选择。

 

　　第二，旅行社组织团队旅游如选择廉价航空，应如实向旅游者说明有关限制条款，并在旅游合同中予以约定。出团前，应制定相关应急预案，积极做好协调和应急处置工作。

 

　　第三，旅游者如选择廉价航空，应充分了解有关限制条款，做好各方面的出行准备。如遇突发事件，应理性维权，必要时可向有关部门寻求帮助。